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信用法规
辽宁省失信投诉举报管理办法(试行)摘录二
浏览:次   发布日期:2014-06-14   文章来源:
第三章 投诉举报受理
 
    第十条 省信用中心负责统一受理通过信件、电话、互联网等方式接收的失信投诉举报。
投诉举报人提出投诉举报应当客观真实,对其提供材料的真实性负责。
 
    第十一条 省信用中心应向社会公布投诉举报渠道及相关投诉举报工作管理规定。应采取有效措施确保举报人信息不被泄露。
 
    第十二条 投诉举报符合下列条件的,应予受理:
 
(一)有明确的投诉举报对象及失信行为;
 
(二)被投诉举报的对象在本省的行政区域内。
 
    第十三条 省信用中心收到投诉举报后应予统一编码管理,专人负责,并于收到之日起5日内作出是否受理的决定。
经审查符合受理条件的,应当自受理之日起15日内,以书面形式或其他适当方式告知投诉举报人;不符合受理条件的,应当自作出不予受理决定之日起15日内,以书面形式或其他适当方式告知投诉举报人,并说明理由,联系方式不详的除外。
 
第四章 投诉举报办理
 
    第十四条 省信用中心应对投诉举报予以调查,核实清楚,并进行分类,提出拟办建议,交由省信用办进行审核。
投诉举报人(单位)应积极配合省信用中心完成调查核实工作。
 
    第十五条 省信用办审核省信用中心提交的拟办建议后,将拟办意见转交各级政府部门和有关行业单位,并按照相关工作日规定予以督办。
 
   第十六条 投诉举报承办单位自收到省信用办转办、交办的投诉举报后,应自收到之日起30日内调查核实,依法办理,并将办理结果及时告知省信用中心。
 
    第十七条 省信用中心应对投诉举报的办理结果进行审查。对办理不当的,或未在限定工作日之内办结或出现无法办结等特殊情况,须向省信用办说明原因,并酌情指导协调投诉举报承办单位重新办理。
 
    第十八条  省信用中心负责将已办结投诉举报的结果反馈给投诉举报人,并征求投诉举报人的意见,在省失信投诉举报平台公开办理结果。
   投诉举报人对办理结果存有异议的,省信用中心应向省信用办报告,省信用办做出二次调查等决定。
 
    第十九条 省信用中心及投诉举报承办单位的工作人员应遵守下列工作准则:
 
(一)与投诉举报内容或投诉举报人有直接利害关系的,应当回避;
 
(二)应当听取投诉举报人陈述事实及理由,必要时可以向有关组织和人员调查核实情况,避免激化矛盾;
 
(三)不得将投诉举报涉密信息透露给被投诉举报对象,不得将本单位办理投诉举报的内部研究情况透露给投诉举报人,不得与无关人员谈论投诉举报内容。
 
   第二十条 投诉举报的受理、办理、协调、审查、反馈等环节,一般应当自受理之日起60日内全部办结;情况复杂的,经投诉举报承办单位负责人批准,可适当延长办理期限,但延长期限不得超过30日,并告知省信用中心延期理由。法律、行政法规、规章另有规定的,从其规定。
 
   第二十一条  省信用中心根据工作需要,可以对部分投诉举报办理情况进行回访,听取投诉举报人的意见和建议,并如实记录回访结果。
 
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